Потоп в квартире, особенно после свежего ремонта, – одна из тех неприятных ситуаций, в которой может оказаться практически каждый. Причем полностью застраховаться от такого случая довольно сложно. Новострой-М подготовил полезную инструкцию, в которой говорится, как действовать в подобных обстоятельствах.
Первым делом
Затопление может оказаться как довольно внезапным, когда вода буквально бежит с потолка, так и постепенным – например, вы начали замечать подтеки и следы влаги на потолке в ванной или на кухне. В любом случае первое, что нужно сделать – позвонить в диспетчерскую/аварийную службу вашей управляющей компании. Обязательно запишите номер заявки.
Только после этого приступайте к фото- и видеофиксации происходящего. Пока на место едет сотрудник УК, снимите видео (если вода явно проникает в квартиру) и фото – потолка, пола, стен. Если соседи, которые заливают вас, находятся дома и не имеют возражений, стоит провести фото- и видеосъемку и у них. Если потоп мощный, снимайте последствия везде, куда попала вода, в том числе на лестничной клетке. Проверьте, чтобы на сделанных вами кадрах были обозначены дата и время съемки (хотя не все камеры и смартфоны имеют такую функцию, она весьма желательна).
Важно: если квартира застрахована, в течение 24 часов (или в иные сроки в соответствии с договором страхования) нужно известить о происшедшем страховую компанию. Про нюансы страхования также читайте боле подробно далее.
Следующий шаг: нужно составить акт, который должны подписать представитель управляющей компании и собственники каждой пострадавшей квартиры (тот, кто затопил, и тот, кого затопили).
Акт осмотра – ваш основной документ, который понадобится для возмещения ущерба. Все повреждения туда нужно вносить тщательно и дотошно, вплоть до указания примерной площади повреждений и места их расположения, а также материалов поврежденной отделки (обои флизелиновые, паркет дубовый и т. д). Мебель, светильники, технику – все предметы надо описать максимально подробно с указанием марки/производителя. В идеале передать оценщику чеки на все пострадавшие объекты. Еще лучше составить покомнатно таблицу (электронный документ), в которую вставить фотографии и ссылки на видео с описанием ущерба.
Бывает, что последствия потопа проявляются не сразу. Например, вы заметили что-то еще, когда уже все высохло. В этом случае нужно снова вызвать представителя УК и составить дополнительный акт. А бывает, что в квартире начинает скрипеть паркет или вздуваться ламинат, появляется запах сырости и плесени. Чтобы доказать, что это связано именно с недавним затоплением, придется вызывать строительного эксперта и проводить более дорогую экспертизу. Возможно, даже потребуется вскрывать напольное покрытие. Все проделанные работы стоит также включить в акт для покрытия ущерба. Если квартира застрахована, все экспертизы будет проводить страховая компания.
Главное: не устраняйте последствия затопления, пока не будут проведены все экспертизы и составлены подробные акты.
Кто виноват и что делать?
Узнайте у виновника потопа, возможно, он тоже страховал свою ответственность за причинение ущерба третьим лицам – тогда в процесс включится его страховая компания, а сам он ничего не должен будет выплачивать напрямую.
Если у него не было такой страховки, вам стоит сначала написать ему письмо с просьбой выплатить ущерб (на этот случай у вас уже должно быть заключение экспертизы и оценщика).
Только если виновник отказывается возмещать ущерб добровольно, придется обратиться в суд. Опять-таки, если у одной из сторон была страховка, весь процесс будет контролировать и координировать страховая компания.
Все не так однозначно
Хорошо, если причина потопа очевидна – скажем, отошла некачественная подводка к смывному бачку или к стиральной машине. А если нет?
Виновником может быть как владелец квартиры (плохо сработали монтажники радиаторов, не согласовали перенос с пола в стену, переносили коммуникации и проч.), так и поставщик горячей воды/отопления (подал с большей нагрузкой, чем положено, вырвало давлением, к примеру, или воздух из труб не стравили).
Повреждения, вызванные скачком давления или напряжения, почти невозможно доказать. Мало где в домах стоит оборудование, фиксирующее этот скачок, и получить данные с него у поставщиков тепла, воды и электричества очень сложно. Далее понадобится эксперт, который умеет читать эти специальные отчёты. Если же все же причина в таком скачке, сохраняйте повреждённое оборудование – батарею или трубу или кран.
Хуже всего, если вы сами проводили в квартире несанкционированные работы: переварили стояк отопления, переносили мокрые зоны и прочее. В таком случае не спасет даже страховка – вам будет просто отказано в выплате.
Поэтому любые работы на коммуникациях до вентиля (вода, отопление) стоит проводить силами работников УК, с квитанцией и чеком. Тогда при проблемах на общедомовых трубах (например, прорвало стояк до вентиля) вас не смогут обвинить в несанкционированных работах.
Источник: Новострой-М
